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Délai de réponse

Quinze jours au plus pour une réclamation, comme l'annoncent nos conditions générales de vente. En pratique, plus vite.

Les coordonnées complètes de l'éditeur, son identité et son immatriculation figurent dans les mentions légales.

Questions fréquentes

Combien Fitpeer prélève, exactement ?

Huit pour cent sur chaque séance encaissée par le coach, et huit pour cent facturés au client sur les réservations venues de la marketplace. Rien d'autre : pas d'abonnement, pas de frais d'inscription, pas d'option payante. Le détail de chaque prélèvement figure sur le décompte du coach et sur sa facture récapitulative mensuelle. C'est l'article 5 des conditions générales d'utilisation, et il engage Fitpeer.

Le coach est-il obligé de passer par Fitpeer avec ses clients ?

Non, et cela figure au contrat. Aucune exclusivité, aucune clause de non-contournement, aucune indemnité si un coach poursuit une relation ailleurs, y compris avec un client rencontré sur la marketplace. Fitpeer ne se paie que sur ce qui passe par elle. Article 10 des conditions générales d'utilisation.

Je suis client, je veux annuler ou me faire rembourser.

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, depuis votre espace ou par écrit avec le formulaire type. Passé ce délai, l'annulation et le report sont gratuits jusqu'au délai affiché par le coach. Fitpeer n'applique aucune pénalité d'absence. Article 6 des conditions générales de vente.

Qui contacter, Fitpeer ou le coach ?

La séance elle-même, son contenu et son déroulé relèvent du coach, qui en est le prestataire : ses coordonnées figurent sur sa fiche et dans la confirmation de réservation. La réservation, le paiement, le compte et l'application relèvent de Fitpeer.

Que deviennent mes données de santé ?

Elles sont chiffrées, hébergées dans l'Union européenne, et ne sont recueillies qu'avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. La politique de confidentialité dit lesquelles, pourquoi, et pour combien de temps.

Un litige n'est pas réglé. Et ensuite ?

Écrivez-nous d'abord : une réclamation écrite préalable est la condition d'accès à la médiation. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Article 9 des conditions générales de vente.