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Délai de réponse

Quinze jours au plus pour une réclamation, comme l'annoncent nos conditions pour les clients. En pratique, plus vite.

Les coordonnées complètes de l'éditeur, son identité et son immatriculation figurent dans les mentions légales.

Questions fréquentes

Comment Fitpeer se rémunère ?

Sur ce qui est encaissé par la plateforme, et sur rien d'autre : une part prélevée au coach sur chaque séance encaissée, et des frais de service facturés au client sur les réservations venues de la marketplace, affichés en ligne séparée avant tout paiement. Pas d'abonnement, pas de frais d'inscription, pas d'option payante. Le détail de chaque prélèvement figure sur le décompte du coach et sur sa facture récapitulative mensuelle. Les taux sont fixés à l'article 5 des conditions générales d'utilisation, et cet article engage Fitpeer.

Le coach est-il obligé de passer par Fitpeer avec ses clients ?

Non, et cela figure au contrat. Aucune exclusivité, aucune clause de non-contournement, aucune indemnité si un coach poursuit une relation ailleurs, y compris avec un client rencontré sur la marketplace. Fitpeer ne se paie que sur ce qui passe par elle. Article 10 des conditions générales d'utilisation.

Je suis client, je veux annuler ou me faire rembourser.

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, depuis votre espace ou par écrit à votre coach, avec le formulaire type si vous le souhaitez. Passé ce délai, l'annulation et le report sont gratuits jusqu'au délai affiché par le coach, selon ses conditions de vente, et c'est lui qui rembourse. Fitpeer n'applique aucune pénalité d'absence. Article 6 des conditions de Fitpeer pour les clients.

Qui contacter, Fitpeer ou le coach ?

La prestation elle-même, son contenu, son déroulé, son prix et son remboursement relèvent du coach, qui vous la vend : ses coordonnées figurent dans ses conditions de vente et dans la confirmation de votre commande. La réservation en ligne, votre compte et l'application relèvent de Fitpeer.

Que deviennent mes données de santé ?

Elles sont chiffrées, hébergées dans l'Union européenne, et ne sont recueillies qu'avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. La politique de confidentialité dit lesquelles, pourquoi, et pour combien de temps.

Un litige n'est pas réglé. Et ensuite ?

Écrivez d'abord au coach pour la prestation, à nous pour la réservation ou la plateforme : une réclamation écrite préalable est la condition d'accès à la médiation. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation : celui du coach, désigné dans ses conditions de vente, ou celui de Fitpeer. Article 8 des conditions de Fitpeer pour les clients.