Comment fonctionne Fitpeer

Deux mécanismes différents interviennent quand vous cherchez un coach, et il vaut mieux ne pas les confondre. Les filtres réduisent l'ensemble des coachs affichés. Le classement ordonne ceux qui restent.

Les filtres, qui décident de qui apparaît

Vous pouvez filtrer par sport ou par type d'accompagnement, par salle précise ou par enseigne, par tarif minimum et maximum de la séance, et par rayon autour d'un lieu. Un filtre est absolu : un coach qui ne le satisfait pas n'apparaît pas, quelle que soit la qualité de sa fiche.

Les critères de classement, par ordre d'importance

• La pertinence par rapport à ce que vous avez écrit. Le texte public de chaque fiche est lu de deux façons en parallèle : par le sens, ce qui permet de rapprocher votre demande d'une fiche même quand les mots exacts diffèrent, et par les mots eux-mêmes, ce qui favorise les correspondances littérales. Les deux classements obtenus sont fusionnés en un seul score de pertinence, sans qu'aucun des deux ne domine l'autre par principe.
• La distance, quand vous indiquez un lieu. Le score de pertinence est atténué à mesure que le coach s'éloigne : à correspondance égale, un coach situé à 25 kilomètres pèse deux fois moins qu'un coach situé sur place, et l'écart se creuse au-delà.
• La proximité, en cas d'égalité de score. Le coach le plus proche passe devant.
• Le tarif d'entrée, en dernier recours. À score et distance identiques, le tarif de séance le plus bas passe devant.

Quand vous ne tapez aucun texte et que vous parcourez simplement les coachs, il n'y a pas de pertinence à mesurer : l'ordre devient la distance, puis le tarif d'entrée. Une recherche renvoie au plus cinquante coachs.

Ce qui n'entre pas dans le classement

• Aucun coach ne peut payer pour être mieux placé. Il n'existe ni emplacement sponsorisé, ni mise en avant payante, ni publicité sur la marketplace. Le calcul décrit ci-dessus est le seul en vigueur, et il ne comporte aucune entrée qui permettrait de vendre un rang.
• La rémunération que nous percevons n'a pas d'effet sur l'ordre. Le taux de commission est le même pour tous les coachs, et ni le chiffre d'affaires qu'un coach a rapporté à Fitpeer, ni son ancienneté n'entrent dans le calcul.
• La note et le nombre d'avis sont affichés, mais ne classent pas. Ils vous sont montrés pour que vous décidiez vous-même ; ils n'interviennent pas dans le score. Le fonctionnement des avis est décrit sur la page Comment fonctionnent les avis.

Les autres pages qui présentent des coachs

Sur la page d'accueil, les coachs sont regroupés en étagères thématiques : ceux qui ont une photo apparaissent d'abord, et l'étagère consacrée aux petits prix est triée du tarif le plus bas au plus élevé. Sur les pages qui réunissent un sport et une ville, tous les coachs concernés sont présentés sans ordre de classement particulier.

Toute personne qui accompagne des sportifs contre rémunération peut ouvrir un compte et publier une fiche. Aucune immatriculation d'entreprise n'est exigée pour s'inscrire, pour être réservé, pour encaisser ni pour être payé.

Une seule vérification conditionne l'argent : l'identité de la personne payée. Notre prestataire de paiement la mène lui-même, au titre de ses obligations de connaissance du bénéficiaire, avant d'activer les encaissements sur le compte du coach. Tant qu'elle n'a pas abouti, le coach ne peut pas être réservé : il n'existe simplement aucun rail pour encaisser son tarif. Ce refus est posé dans la base de données elle-même, et pas seulement à l'écran.

Les signes de vérification, et ce qu'ils changent

Un coach peut déclarer son entreprise, déposer son diplôme ou sa carte professionnelle. Chaque élément vérifié s'affiche sur sa fiche et améliore son classement dans la recherche. C'est une invitation, jamais une porte : un coach qui n'en fournit aucun garde le droit de publier sa fiche, d'être réservé et d'être payé. Ces signes vous aident à choisir, ils ne trient pas qui a le droit d'exister ici.

Les photos et les textes

Les photos et les textes publics d'une fiche passent par un contrôle automatique avant d'être publiés, destiné à écarter les contenus manifestement problématiques. Ce contrôle n'est pas un label de qualité et ne dit rien de la compétence du coach. Lorsque le service de contrôle est indisponible, la publication passe et le contrôle a lieu ensuite : le bouton « Signaler », présent sur les fiches et sur les avis, et le retrait a posteriori couvrent ce cas.

Ce que nous ne vérifions pas

Nous ne collectons ni ne contrôlons systématiquement les diplômes, les titres, la carte professionnelle d'éducateur sportif ou l'assurance de responsabilité civile professionnelle des coachs. Sans signe de vérification affiché sur une fiche, nous ne pouvons rien en attester. Si ces éléments comptent pour vous, et ils comptent, demandez-les directement au coach avant de réserver.

Chaque coach déclare sur l'honneur, en acceptant nos conditions, qu'il remplit les conditions légales pour encadrer une activité physique ou sportive contre rémunération. S'il nous est signalé et établi qu'un coach exerce sans y être autorisé, nous suspendons son compte.

Ce que la loi nous impose, et que nous faisons

Nous informons chaque coach, à chaque transaction, des obligations fiscales et sociales qui lui incombent, et nous lui donnons les liens vers les administrations concernées. Nous vérifions son identité fiscale et nous déclarons chaque année ses revenus à l'administration fiscale, qu'il exerce en entreprise ou en son nom propre, en lui remettant le récapitulatif de ce qui a été transmis. Ces obligations viennent de la loi, pas d'un choix de notre part, et elles ne se négocient pas.

Ce que Fitpeer fait

• Publier les fiches des coachs, et les faire remonter dans la recherche.
• Tenir la réservation en ligne et l'agenda des créneaux disponibles.
• Encaisser le paiement pour le compte du coach, et lui reverser la somme due.
• Envoyer la confirmation de réservation, avec le lien qui permet de la consulter ou de l'annuler, puis les rappels avant la séance.
• Héberger les outils de suivi que le coach utilise avec ses clients.
• Recueillir et publier les avis, et traiter les signalements.

Ce que Fitpeer ne fait pas

Fitpeer n'est pas coach et n'est pas le prestataire de la séance. Nous ne dispensons aucune séance, nous ne donnons aucun conseil sportif ou nutritionnel, et nous ne prescrivons rien.

Le contrat de coaching est conclu entre vous et le coach. C'est lui qui choisit sa méthode, fixe son tarif, exécute la prestation et en répond. Fitpeer n'est pas partie à ce contrat, et le seul contrat que vous concluez avec nous est celui du service de mise en relation décrit sur cette page.

Les fonctionnalités d'assistance par intelligence artificielle proposent des contenus au coach, qui les relit et les valide avant de vous les transmettre. Aucune décision vous concernant n'est prise par une machine ni par Fitpeer.

Le tarif de la séance est fixé librement par le coach et affiché sur sa fiche. Fitpeer ajoute des frais de service de 8 pour cent du tarif de la séance, à votre charge. Ils apparaissent en ligne séparée sur la page de paiement, avant que vous ne payiez quoi que ce soit. Rien n'est ajouté après.

De son côté, le coach verse à Fitpeer 8 pour cent du tarif, prélevés sur ce qu'il perçoit. Cette part est à sa charge et ne change pas ce que vous payez. La commission totale de Fitpeer représente donc 16 pour cent du tarif de la séance.

Si vous souscrivez un accompagnement récurrent auprès d'un coach, la règle est la même : 8 pour cent de frais de service s'ajoutent à chaque échéance, toujours en ligne séparée.

Il n'y a rien d'autre. Pas d'abonnement à Fitpeer, pas de frais d'inscription, pas de frais de dossier, pas de service additionnel payant. Les montants affichés au moment de payer sont ceux que vous réglez.

À fournir avant mise en ligne{{A_FOURNIR_ARTHUR: préciser le régime de TVA applicable aux frais de service une fois le statut TVA de la société arrêté, et indiquer si les tarifs des coachs sont affichés toutes taxes comprises}}

Le paiement est traité par notre prestataire de paiement, Stripe, sur ses propres pages : vous y êtes redirigé au moment de régler. Fitpeer ne voit ni ne conserve vos données de carte bancaire.

La somme est encaissée pour le compte du coach et versée sur le compte que celui-ci a ouvert chez ce prestataire. La commission de Fitpeer est retenue au moment du paiement. C'est ensuite le prestataire qui verse les fonds sur le compte bancaire du coach, selon son propre calendrier de versement.

La page de paiement d'une séance reste valable trente minutes. Passé ce délai, la réservation n'est pas confirmée et il faut recommencer.

Annulation et remboursement

Chaque coach fixe un délai d'annulation, réglé par défaut à 24 heures avant la séance. Ce délai vous est rappelé sur la page de votre réservation. Jusqu'à ce délai, vous annulez vous-même depuis le lien reçu à la confirmation, et vous êtes remboursé intégralement, frais de service compris. Au-delà, l'annulation en ligne est refusée et la séance reste due.

Vous disposez en outre de quatorze jours pour renoncer à un contrat conclu à distance, sans avoir à donner de motif, et ce droit ne dépend d'aucun délai d'annulation fixé par un coach. Les conditions et les modalités de ce droit, le formulaire type et la fonctionnalité de rétractation en ligne sont décrits à l'article 6 des conditions générales de vente.

Fitpeer ne propose aujourd'hui aucune assurance et aucune garantie commerciale, ni aux clients, ni aux coachs. Nous ne couvrons ni les accidents, ni les blessures, ni les dommages qui surviendraient pendant une séance.

Chaque coach exerce sous sa propre responsabilité et doit disposer de sa propre assurance de responsabilité civile professionnelle. Comme indiqué plus haut, nous ne la collectons pas systématiquement et, sans signe de vérification affiché sur sa fiche, nous ne pouvons rien en attester : demandez-la au coach.

À fournir avant mise en ligne{{A_FOURNIR_ARTHUR: confirmer qu'aucune assurance ni garantie commerciale n'est souscrite par Fitpeer au bénéfice des clients ou des coachs. Si une garantie existe, en indiquer ici l'objet, l'assureur, l'étendue et les exclusions, et remplacer les deux paragraphes ci-dessus}}

Ce sur quoi vous pouvez compter, parce que c'est mécanique

• Le paiement passe par un prestataire de paiement spécialisé, sur ses propres pages, jamais par un formulaire de carte hébergé par nous.
• Une annulation dans le délai fixé par le coach donne lieu à un remboursement intégral, frais de service compris.
• Seules les personnes ayant réglé une séance, et dont la séance est terminée, peuvent déposer un avis.
• Un coach dont l'identité n'a pas été vérifiée par le prestataire de paiement ne peut pas être réservé.

Cette page ne réduit ni ne remplace les droits que la loi vous donne à l'égard du coach avec qui vous contractez.

D'abord, parlez au coach

La plupart des désaccords (un retard, un créneau déplacé, une séance qui ne correspond pas à ce qui était annoncé) se règlent directement avec la personne concernée.

Ensuite, écrivez-nous

Si cela ne suffit pas, adressez-nous une réclamation écrite, en précisant la date de la séance et le nom du coach.

À fournir avant mise en ligne{{A_FOURNIR_ARTHUR: adresse de courrier électronique de réclamation et de contact publiée}}

Ce que Fitpeer peut faire, et ce qu'elle ne peut pas faire

Nous pouvons retrouver la trace de votre réservation et de votre paiement, déclencher un remboursement auprès du prestataire de paiement, masquer un avis, dépublier une fiche ou suspendre un coach, et traiter tout signalement déposé depuis le bouton « Signaler ».

Nous ne pouvons pas trancher qui a raison sur le contenu du coaching, nous substituer au coach, ni imposer une solution à l'une des parties. Fitpeer n'est pas un arbitre entre vous et votre coach.

La médiation de la consommation

Si vous êtes un consommateur et que votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

À fournir avant mise en ligne{{A_FOURNIR_ARTHUR: dénomination du médiateur de la consommation retenu par Fitpeer, adresse postale et adresse de son site internet}}

Le coach avec qui vous avez contracté relève, de son côté, de son propre médiateur : il est tenu de vous en communiquer les coordonnées. Le recours au juge reste ouvert à tout moment.