Comment fonctionne Fitpeer

Deux mécanismes différents interviennent quand vous cherchez un coach, et il vaut mieux ne pas les confondre. Les filtres réduisent l'ensemble des coachs affichés. Le classement ordonne ceux qui restent.

Les filtres, qui décident de qui apparaît

Vous pouvez filtrer par sport ou par type d'accompagnement, par salle précise ou par enseigne, par tarif minimum et maximum de la séance, et par rayon autour d'un lieu. Un filtre est absolu : un coach qui ne le satisfait pas n'apparaît pas, quelle que soit la qualité de sa fiche.

Les critères de classement, par ordre d'importance

• La pertinence par rapport à ce que vous avez écrit. Le texte public de chaque fiche est lu de deux façons en parallèle : par le sens, ce qui permet de rapprocher votre demande d'une fiche même quand les mots exacts diffèrent, et par les mots eux-mêmes, ce qui favorise les correspondances littérales. Les deux classements obtenus sont fusionnés en un seul score de pertinence, sans qu'aucun des deux ne domine l'autre par principe.
• La distance, quand vous indiquez un lieu. Le score de pertinence est atténué à mesure que le coach s'éloigne : à correspondance égale, un coach situé à 25 kilomètres pèse deux fois moins qu'un coach situé sur place, et l'écart se creuse au-delà.
• La proximité, en cas d'égalité de score. Le coach le plus proche passe devant.
• Le tarif d'entrée, en dernier recours. À score et distance identiques, le tarif de séance le plus bas passe devant.

Quand vous ne tapez aucun texte et que vous parcourez simplement les coachs, il n'y a pas de pertinence à mesurer : l'ordre devient la distance, puis le tarif d'entrée. Une recherche renvoie au plus cinquante coachs.

Ce qui n'entre pas dans le classement

• Aucun coach ne peut payer pour être mieux placé. Il n'existe ni emplacement sponsorisé, ni mise en avant payante, ni publicité sur la marketplace. Le calcul décrit ci-dessus est le seul en vigueur, et il ne comporte aucune entrée qui permettrait de vendre un rang.
• La rémunération que nous percevons n'a pas d'effet sur l'ordre. La commission que chaque coach nous verse, plus élevée sur les ventes venues de la marketplace, n'entre pas dans le calcul. Les taux de commission sont les mêmes pour tous les coachs, et ni le chiffre d'affaires qu'un coach a rapporté à Fitpeer, ni son ancienneté n'entrent dans le calcul.
• La note et le nombre d'avis sont affichés, mais ne classent pas. Ils vous sont montrés pour que vous décidiez vous-même ; ils n'interviennent pas dans le score. Le fonctionnement des avis est décrit sur la page Comment fonctionnent les avis.

Les autres pages qui présentent des coachs

Sur la page d'accueil, les coachs sont regroupés en étagères thématiques : ceux qui ont une photo apparaissent d'abord, et l'étagère consacrée aux petits prix est triée du tarif le plus bas au plus élevé. Sur les pages qui réunissent un sport et une ville, tous les coachs concernés sont présentés sans ordre de classement particulier.

Toute personne qui accompagne des sportifs contre rémunération peut ouvrir un compte et publier une fiche. Aucune immatriculation d'entreprise n'est exigée pour s'inscrire, pour être réservé, pour encaisser ni pour être payé.

Une seule vérification conditionne l'argent : l'identité de la personne payée. Notre prestataire de paiement la mène lui-même, au titre de ses obligations de connaissance du bénéficiaire, avant d'activer les encaissements sur le compte du coach. Tant qu'elle n'a pas abouti, le coach ne peut pas être réservé : il n'existe simplement aucun rail pour encaisser son tarif. Ce refus est posé dans la base de données elle-même, et pas seulement à l'écran.

Les signes de vérification

Aucune fiche ne porte aujourd'hui de signe de vérification, et aucune vérification n'entre dans le classement : les critères décrits plus haut sont les seuls. Le jour où un signe de vérification s'affichera sur les fiches, ou comptera dans le classement, cette page le dira avant qu'il ne s'applique.

Les photos et les textes

Les photos et les textes publics d'une fiche passent par un contrôle automatique avant d'être publiés, destiné à écarter les contenus manifestement problématiques. Ce contrôle n'est pas un label de qualité et ne dit rien de la compétence du coach. Lorsque le service de contrôle est indisponible, la publication passe et le contrôle a lieu ensuite : le bouton « Signaler », présent sur les fiches et sur les avis, et le retrait a posteriori couvrent ce cas.

Ce que nous ne vérifions pas

Nous ne collectons ni ne contrôlons les diplômes, les titres, la carte professionnelle d'éducateur sportif ou l'assurance de responsabilité civile professionnelle des coachs, et nous ne pouvons donc rien en attester. Si ces éléments comptent pour vous, et ils comptent, demandez-les directement au coach avant de réserver.

Chaque coach déclare sur l'honneur, en acceptant nos conditions, qu'il remplit les conditions légales pour encadrer une activité physique ou sportive contre rémunération. S'il nous est signalé et établi qu'un coach exerce sans y être autorisé, nous suspendons son compte.

Ce que la loi nous impose, et que nous faisons

Nous informons chaque coach, à chaque transaction, des obligations fiscales et sociales qui lui incombent, et nous lui donnons les liens vers les administrations concernées. Nous vérifions son identité fiscale et nous déclarons chaque année ses revenus à l'administration fiscale, qu'il exerce en entreprise ou en son nom propre, en lui remettant le récapitulatif de ce qui a été transmis. Ces obligations viennent de la loi, pas d'un choix de notre part, et elles ne se négocient pas.

Ce que Fitpeer fait

• Publier les fiches des coachs, et les faire remonter dans la recherche.
• Tenir la réservation en ligne et l'agenda des créneaux disponibles.
• Mettre à votre disposition la page de paiement : le prestataire de paiement encaisse votre paiement directement sur le compte du coach.
• Envoyer la confirmation de réservation, avec le lien qui permet de la consulter ou de l'annuler, puis les rappels avant la séance.
• Héberger les outils de suivi que le coach utilise avec ses clients.
• Recueillir et publier les avis, et traiter les signalements.

Ce que Fitpeer ne fait pas

Fitpeer n'est pas coach et n'est pas le prestataire de la séance. Nous ne dispensons aucune séance, nous ne donnons aucun conseil sportif ou nutritionnel, et nous ne prescrivons rien.

Le contrat de coaching est conclu entre vous et le coach. C'est lui qui choisit sa méthode, fixe son tarif, exécute la prestation et en répond, selon ses propres conditions de vente, que vous acceptez avant de payer. Fitpeer n'est pas partie à ce contrat. Sur la marketplace, le seul contrat que vous concluez avec nous porte sur le service de mise en relation et de réservation, régi par nos conditions pour les clients ; si votre coach vous invite lui-même, vous n'en concluez aucun avec nous.

Les fonctionnalités d'assistance par intelligence artificielle proposent des contenus au coach, qui les relit et les valide avant de vous les transmettre. Aucune décision vous concernant n'est prise par une machine ni par Fitpeer.

Vous payez le tarif que le coach fixe librement et affiche sur sa fiche, et rien d'autre : Fitpeer ne vous facture aucuns frais. Le montant affiché avant le paiement est celui que vous réglez ; rien n'est ajouté après. Si vous souscrivez un accompagnement récurrent, chaque échéance est le tarif du coach, sans rien de plus.

Fitpeer se rémunère par une commission que le coach lui verse sur chacun de ses encaissements, plus élevée sur les ventes venues de la marketplace, la même pour tous les coachs. Elle ne s'ajoute pas à ce que vous payez.

Il n'y a rien d'autre. Pas d'abonnement à Fitpeer, pas de frais d'inscription, pas de frais de dossier, pas de service additionnel payant.

Le paiement est traité par notre prestataire de paiement, Stripe, sur ses propres pages : vous y êtes redirigé au moment de régler. Fitpeer ne voit ni ne conserve vos données de carte bancaire.

Le tarif du coach est encaissé par ce prestataire directement sur le compte que le coach a ouvert chez lui, à son nom : c'est ce nom qui figure sur votre relevé. Fitpeer ne détient jamais ce prix ; elle prélève sa commission sur le compte du coach au moment du paiement, sans rien ajouter à ce que vous payez. Le prestataire verse ensuite les fonds sur le compte bancaire du coach, selon le calendrier de son compte.

Un remboursement est fait par le coach, depuis son compte, qu'il le décide lui-même ou que la plateforme l'exécute pour lui (annulation dans le délai, rupture de l'accompagnement). Fitpeer n'a aucun pouvoir sur les fonds du coach.

La page de paiement d'une séance reste valable trente minutes. Passé ce délai, la réservation n'est pas confirmée et il faut recommencer.

Annulation et remboursement

Chaque coach fixe un délai d'annulation, réglé par défaut à 24 heures avant la séance. Ce délai vous est rappelé sur la page de votre réservation. Jusqu'à ce délai, vous annulez vous-même depuis le lien reçu à la confirmation, et vous êtes remboursé intégralement. Au-delà, l'annulation en ligne est refusée et la séance reste due, selon les conditions de vente du coach.

Vous disposez en outre de quatorze jours pour renoncer à un contrat conclu à distance, sans avoir à donner de motif, et ce droit ne dépend d'aucun délai d'annulation fixé par un coach. Ce droit est dû par le coach, et ses conditions de vente en disent les conditions et les modalités ; la fonctionnalité de rétractation en ligne et le formulaire type, à adresser au coach, sont décrits à l'article 6 des conditions de Fitpeer pour les clients.

Fitpeer ne propose aujourd'hui aucune assurance et aucune garantie commerciale, ni aux clients, ni aux coachs. Nous ne couvrons ni les accidents, ni les blessures, ni les dommages qui surviendraient pendant une séance.

Chaque coach exerce sous sa propre responsabilité et doit disposer de sa propre assurance de responsabilité civile professionnelle. Comme indiqué plus haut, nous ne la collectons pas et ne pouvons rien en attester : demandez-la au coach.

À fournir avant mise en ligne{{A_FOURNIR_ARTHUR: confirmer qu'aucune assurance ni garantie commerciale n'est souscrite par Fitpeer au bénéfice des clients ou des coachs. Si une garantie existe, en indiquer ici l'objet, l'assureur, l'étendue et les exclusions, et remplacer les deux paragraphes ci-dessus}}

Ce sur quoi vous pouvez compter, parce que c'est mécanique

• Le paiement passe par un prestataire de paiement spécialisé, sur ses propres pages, jamais par un formulaire de carte hébergé par nous.
• Une annulation dans le délai fixé par le coach donne lieu à un remboursement intégral.
• Seules les personnes ayant réglé une séance, et dont la séance est terminée, peuvent déposer un avis.
• Un coach dont l'identité n'a pas été vérifiée par le prestataire de paiement ne peut pas être réservé.

Cette page ne réduit ni ne remplace les droits que la loi vous donne à l'égard du coach avec qui vous contractez.

D'abord, parlez au coach

La plupart des désaccords (un retard, un créneau déplacé, une séance qui ne correspond pas à ce qui était annoncé) se règlent directement avec la personne concernée.

Ensuite, écrivez-nous

Si cela ne suffit pas, adressez-nous une réclamation écrite, en précisant la date de la séance et le nom du coach.

À fournir avant mise en ligne{{A_FOURNIR_ARTHUR: adresse de courrier électronique de réclamation et de contact publiée}}

Ce que Fitpeer peut faire, et ce qu'elle ne peut pas faire

Nous pouvons retrouver la trace de votre réservation et de votre paiement, masquer un avis, dépublier une fiche ou suspendre un coach, et traiter tout signalement déposé depuis un bouton « Signaler » ou depuis la page des mentions légales. Un remboursement du prix, lui, relève du coach : nous ne pouvons pas le décider à sa place.

Nous ne pouvons pas trancher qui a raison sur le contenu du coaching, nous substituer au coach, ni imposer une solution à l'une des parties. Fitpeer n'est pas un arbitre entre vous et votre coach.

La médiation de la consommation

Si vous êtes un consommateur et que votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

À fournir avant mise en ligne{{A_FOURNIR_ARTHUR: dénomination du médiateur de la consommation retenu par Fitpeer, adresse postale et adresse de son site internet}}

Le coach avec qui vous avez contracté relève, de son côté, de son propre médiateur : il est tenu de vous en communiquer les coordonnées. Le recours au juge reste ouvert à tout moment.